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Company profile:

The company is a well-established and growing insurance company. They offer a great salary, great benefits and an amazing work environment. They offer flexible work schedules, unlimited sick days and opportunity for growth. If you are looking for a challenging and strategic role than this job is for you!

Job Description:

The Director, Process and Support's main task will assume a management role and oversee the administrative and corporate tasks in order to achieve the Service objectives.

Responsibilities:

PROCESS REVIEW (30 %)

1. The Director, Process and Support will review processes and controls and produce a working plan for improvements
2. The Director, Process and Support will manage and maintain departmental workflow documentation and take action to implement changes
3. The Director, Process and Support will analyze, make recommendations and implement the modernization of the departmental hiring strategy and develop profiles based on top performers
4. The Director, Process and Support will ensure that an inventory of employee development elements is created and maintained ,including interests and career path
5. The Director, Process and Support will create and maintain design standards to form a cohesive and consistent presentation of materials for internal and external customers
6. The Director, Process and Support will review client correspondence with regard to content and language

CHANGE MANAGEMENT (15 %)

1. The Director, Process and Support will oversee the overall change management strategy which includes the identification of impacted stakeholders, conduct impact analysis, develop communication strategy and implement plan
2. The Director, Process and Support will ensure successful implementation and adoption of new and enhanced processes

PEOPLE MANAGEMENT (15 %)

1. The Director, Process and Support will mentor, coach and develop team members towards achieving objectives
2. The Director, Process and Support will manage personnel and conduct performance evaluations
3. The Director, Process and Support will develop own team’s objectives

TRAINING (40 %)

1. The Director, Process and Support will create, maintain and continually improve training modules- for software applications and re: general reinsurance knowledge
2. The Director, Process and Support will be responsible for new employee integration
3. The Director, Process and Support will oversee the training of new recruits and manage the training team

Requirements:

• University degree.
• 5 to 8 years of pertinent experience in a similar management position, preferably in a financial institution
• 3+ years of experience in instructional design and eLearning development for technical topics
• Employ adult learning principles to create and deliver effective training and education programs that improve job skills and leverage departmental strengths
• Continue developing skill set and awareness of current trends and conversations in the Instructional Design community
• Change management experience
• Exceptional people management skills, demonstrating the ability to lead, mentor, and develop associates; including the ability to delegate key areas of responsibility
• Exceptional ability to implement organizational, divisional, and/or departmental vision and goals that result in achievement and success through exceptional leadership skills, collaboration and creative thinking
• Ability to interpret and present complex concepts and process into fundamentals
• Ability to facilitate relations among operational groups and technology units
• Experience working independently and in an environment that promotes teamwork and collaboration is essential
• Ability to work within changing priorities, demands and timelines through analytical and problem-solving skills
• Excellent oral and written communication (Advanced English and French)
• Good listening skills
• Establish and manage performance indicators
• Proficient in Microsoft Office

Preferred:

• Knowledge in insurance and / or reinsurance
• Member of a related professional association, such as LOMA.
• Certification in Six Sigma, LEAN

Preferred Technical Skills:

Candidate will be requested to present demos or samples of relevant and recent eLearning courses.

Directeur(trice), Formation et Developpement

Titre du poste : Directeur(trice), Formation et Developpement
Supérieur: Vice-président adjoint, Service à la clientèle
Industrie: Assurances
Région: Centre-Ville de Montréal
Nature du poste : Permanent
Salaire: 85-110K + boni

Contact – Natasha avec votre CV This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Profil de l'entreprise:

Notre client est une des plus grandes compagnies d'assurances dans le monde et ont des bureaux au niveau international. Ils offrent des avantages incroyables, y compris une pension et un nombre illimité de jours de maladie. En outre, ils offrent un environnement de travail agréable avec des possibilités de perfectionnement professionnel et encourage l’équilibre travail-vie. Ils sont actuellement à la recherche d'un Directeur, Processus & Support afin de se joindre à leur équipe.

Sous la direction du vice-président adjoint, Service à la clientèle, le directeur, processus et support, occupe un poste de gestion et supervise l’exécution des tâches administratives et générales en vue d’atteindre les objectifs du service.

Responsabilités :

ÉTUDE DES PROCESSUS (30 %)

1. Le directeur, processus et support va revoir les processus et les moyens de contrôle, et établir un plan de travail pour les améliorer
2. Le directeur, processus et support va gérer et maintenir à jour les documents du service concernant le déroulement des activités, et mettre en œuvre les changements
3. Le directeur, processus et support va analyser la stratégie d’embauche du service, faire des recommandations quant à sa modernisation et mettre en place les changements, puis établir des profils fondés sur les meilleurs éléments du groupe
4. Le directeur, processus et support va dresser et maintenir à jour un répertoire des éléments de perfectionnement du personnel, y compris les intérêts et le cheminement de carrière de chacun
5. Le directeur, processus et support va établir et garder à jour des normes graphiques en vue de rationaliser et d’uniformiser la présentation du matériel aux clients internes et externes
6. Le directeur, processus et support va prendre connaissance des remarques des clients concernant la langue et le contenu des messages

GESTION DU CHANGEMENT (15 %)

1. Superviser la stratégie globale de gestion du changement, notamment l’identification des parties prenantes, les études d’impact, la stratégie de communication et le plan de mise en œuvre des changements
2. Veiller à faire adopter et à mettre en application les processus nouveaux ou améliorés

GESTION DU PERSONNEL (15 %)

1. Assurer le mentorat, l’accompagnement et le perfectionnement des membres de l’équipe en vue de la réalisation des objectifs
2. Gérer le personnel et effectuer les évaluations de rendement
3. Déterminer les objectifs de l’équipe

FORMATION (40 %)

1. Créer, maintenir à jour et améliorer sans cesse les modules de formation portant sur les applications logicielles, de même que les programmes de formation générale en réassurance
2. Veiller à l’intégration des nouveaux employés
3. Superviser la formation des recrues et gérer l’équipe de formation

Exigences :

• Diplôme universitaire
• De 5 à 8 ans d’expérience pertinente à un poste de gestion similaire, préférablement dans une institution financière
• Trois ans d’expérience ou plus en conception de programmes de formation et de perfectionnement en ligne sur des sujets techniques
• Mettre en application les principes de l’enseignement aux adultes, afin de créer et de donner des programmes de formation efficaces, visant à améliorer les compétences professionnelles et à mettre à profit les forces du service
• Continuer à parfaire les compétences et les connaissances du personnel concernant les nouvelles tendances et l’information qui circule dans le milieu de la conception des programmes pédagogiques
• Expérience en gestion du changement
• Excellente capacité en gestion du personnel et compétences manifestes comme leader, mentor et formateur; capacité de déléguer les responsabilités dans des domaines clés
• Habileté exceptionnelle à concrétiser la vision et les objectifs de l’entreprise, de la division et du service, et de les traduire en réalisations et en succès, grâce à des aptitudes hors du commun pour la gestion, la collaboration et la créativité
• Aptitude à analyser et à présenter des concepts et des processus complexes, et à les traduire en éléments de base
• Aptitude à faciliter les relations entre les groupes opérationnels et les unités technologiques
• Expérience de travail sans supervision, dans un environnement axé sur le travail d’équipe et la collaboration (exigence essentielle)
• Capacité de s’adapter aux changements concernant les priorités, les exigences et les délais, en appliquant des compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellente aptitude en communication orale et écrite (connaissance avancée du français et de l’anglais)
• Grande capacité d’écoute
• Capacité d’établir et de gérer les indicateurs de rendement
• Connaissance pratique de Microsoft Office

Atouts:

• Connaissance de l’assurance et/ou de la réassurance
• Membre d’une association professionnelle de l’industrie, telle LOMA
• Attestation de Six Sigma, LEAN

Compétences en technologie, un atout:

Les candidats devront démontrer qu’ils ont élaboré récemment des cours en ligne pertinents et présenter des exemples.

L’utilisation du masculin est strictement utilisée afin de faciliter la communication.

Posted by Natasha Lam
Recruteure
Recruiter
T 514 288 3222
F 514 288 8935
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